CRM sur mesure ou HubSpot, Salesforce : que choisir pour une PME ?

La question que peu de PME se posent avant de signer

Choisir un CRM, c'est choisir l'outil qui contiendra vos contacts, vos devis et votre historique commercial : une bonne partie de la valeur de votre entreprise. Pourtant, beaucoup de PME s'abonnent au premier logiciel connu sans se demander où seront leurs données, ni combien l'outil coûtera dans cinq ans.

Les CRM du marché comme HubSpot, Salesforce ou Pipedrive sont d'excellents logiciels. Mais ils ne sont pas la seule option, et pas toujours la meilleure.

Ce que vous achetez avec un CRM en abonnement

Avec un CRM en abonnement, ce qu'on appelle un SaaS, vous payez :

• ●Le droit d'utiliser un logiciel que vous ne possédez pas
• ●Un hébergement choisi par l'éditeur
• ●Des fonctionnalités réparties par formules, les plus avancées étant réservées aux abonnements supérieurs
• ●Un tarif le plus souvent par utilisateur, qui augmente à chaque nouvelle recrue

Les tarifs évoluent régulièrement : consultez toujours la grille à jour de l'éditeur, et faites le calcul sur trois à cinq ans, pas sur un mois.

Les 5 raisons de choisir un CRM développé sur mesure

1. Vos données restent les vôtres

Avec un CRM sur mesure, votre base clients est hébergée sur l'infrastructure de votre choix, par exemple chez un hébergeur européen comme OVH ou Scaleway. Vous savez exactement où sont vos données et qui y a accès.

C'est important dans les secteurs qui manipulent des données sensibles, comme le courtage en assurance, l'immobilier ou la santé. À savoir : un éditeur américain reste soumis au Cloud Act, même lorsqu'il héberge vos données en Europe.

2. Un coût prévisible

Notre CRM sur mesure est proposé à partir de 297 € par mois, hébergement, maintenance et support compris, sans supplément par utilisateur. Pas de formule supérieure à prendre pour débloquer une fonction, pas de hausse liée au nombre de comptes.

3. Des utilisateurs sans surcoût

Les CRM en abonnement facturent généralement par utilisateur. Dans une PME qui grandit, cela pousse à limiter les accès, et donc à moins bien utiliser l'outil. Avec un CRM propriétaire, ajouter un collaborateur ne change pas le prix.

4. Un outil calqué sur vos méthodes

Un logiciel pensé pour tout le monde oblige souvent à adapter vos habitudes à l'outil. Un CRM développé pour vous reprend vos étapes de vente, vos champs métier et vos règles. Résultat : il est réellement utilisé au quotidien.

5. Aucune dépendance

Vous voulez ajouter un espace client, un module de devis ou une relance par SMS ? Il se développe. Et si vous changez un jour de prestataire, vous gardez le code et les données.

Quand un CRM du marché reste le bon choix

Soyons honnêtes : un CRM en abonnement est souvent préférable si vous démarrez, si vos besoins sont standards, si vous voulez un outil utilisable dès demain, ou si vous comptez sur les nombreuses intégrations toutes prêtes de ces plateformes.

Le sur mesure prend son sens quand vos méthodes sont spécifiques, quand vos données sont sensibles, ou quand le coût par utilisateur devient un frein.

Ce que contient un CRM sur mesure La Sphère

• ●La gestion des contacts et des entreprises, avec l'historique complet des échanges
• ●Un pipeline commercial qui suit vos vraies étapes de vente
• ●Des relances automatiques par e-mail ou par SMS
• ●Un tableau de bord avec les chiffres qui comptent pour vous
• ●Les documents : devis, contrats et pièces jointes au même endroit
• ●Des accès par rôle, pour que chacun voie ce qui le concerne
• ●Des modules sur demande, comme la signature électronique ou un espace client

Par où commencer ?

Faites le calcul : ce que vous a coûté votre outil actuel sur les douze derniers mois, projeté sur trois ans, et ce qu'il vous manque au quotidien. Puis comparez.

Pour aller plus loin, consultez notre page CRM sur mesure, ou demandez un échange de 30 minutes pour étudier votre cas.